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58到家解锁B2F模式,联手深圳彩生活集团整合家政入户服务新路径

时间:2019-08-01

社区物业服务与互联网家居经济产业之间存在一定的竞争关系。然而,随着国内领先的互联网家庭经济O2O平台“58家”和“中国社区服务运营第一份”深圳彩色生活服务集团,这种关系将会演变。 6月6日,58家和深圳蔡生活集团宣布战略合作,58家获得色彩生活社区服务平台,将以深圳为试点,为色彩生活社区用户提供精致生活清洁服务,同时58家将同时打开具有颜色寿命的付款终端。

B2F模式创建标准化服务

从O2O到B2F,双方开辟了一种新的家政服务模式。过去,用户选择家政服务有几种主要方式。第一种是通过物业,但物业通常只提供管道维修,电气维修和疏浚等服务。清洁,保姆,特别是精致的针对性家务管理不是很好。当然,越来越多的消费者通过国内公司获得服务,国内公司的服务水平参差不齐。价格没有统一的标准。通常的国内公司是中间人,现场服务人员的约束力不高,导致服务质量无法控制。如果发生争议,消费者反馈路径并不顺畅。

随着58户型号的推进,O2O标准化服务受到越来越多消费者的青睐。 58建立健全的培训体系,确保每位员工都具备专业的职业能力;建立公安系统的信用体系,屏幕员工的背景确保了家庭服务的安全性;完善的系统调度和流程管理可以确保快速响应消费者的需求,消除线下商家对订单和逃生订单的拒绝,提升服务体验;一旦用户与服务人员发生争执,58还将提供保险和售后保障,以便用户真正避免后顾之忧。

开放平台和大规模服务赋予行业权力

要构建高质量的上游服务能力,如何扩大下游准确的市场需求?这也是与蔡生命进行58家合作的内在原因。彩生活集团管理着数亿平方米的物业,并为数百万家庭提供服务。双方可以帮助58个家庭覆盖数百万准确的客户,而Color Life还可以全面提升服务能力并扩大业务范围。双方的合作可以准确地匹配市场和用户需求,为用户提供标准化的一站式家庭服务。

同时,根据物业平台的直接访问要求,服务能力可以降低到零。过去,消费者需求分散,单身,如有空调和氟化物需求的用户,服务人员需要200元才能上门,但氟化物的费用只能占30-40元,额外费用消费者支付两者都是以家庭服务劳动力和时间为代价的。在获得社区服务后,工人可以为整个社区提供氟化服务。手动成本分摊将大大降低服务成本,大规模服务将为用户带来巨大利益。

未来,58家将继续提升家庭服务平台的能力。 58首席执行官陈晓华说,“物业公司和国内服务平台不是天生的竞争对手,但可以成为互补的天然伙伴。我们希望成为合作伙伴服务提供商,58回家。我希望通过更多的物业平台和更多的格式探索家居服务的边缘,共同推动行业的发展,为消费者提供更好的服务。“

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