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在“巴乐兔”平台租房,租客说房东失联、押金难退、非法转租等“坑”不少

时间:2019-10-31
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原标题:在“巴乐兔”平台上租了一栋房子。房客们说,这里有许多“坑”,比如房东失去合同,难以退还押金,以及去年9月非法转租

等。王,正计划改变他的房子和租金,被地铁上铺天盖地的“巴乐兔”广告所吸引。“快乐出租,零中介费,月付”,几个广告词击中了痛处,让小王很心动。然后,他扫描二维码,下载了巴乐兔子应用程序。

出乎意料的是,这个选择并没有给他带来“快乐的租金”。今年10月11日,小王告诉“市民服务热线”,自从9月初退房后,他一直无法取回房租押金。向巴乐兔子平台寻求帮助,但客服说他无法联系房东,让他找房东解决问题。

记者查询发现“网站”上有不少关于巴乐兔的投诉。他们中的大多数人关注的问题,如退还押金的困难和房东的损失。为什么炫耀“幸福”的巴乐兔子经常踩在坑上?

租约到期后延期归还押金

去年9月中旬,小王在巴洛特租了一栋月租金2400元的房子,并通过平台与房东签订了支付押金和现租金的电子合同。根据平台介绍,只要在平台上启动应用程序,存款将通过应用程序返回到他的账户。

今年9月13日,房子到期时,他提前4天打包好,通知房东来检查房子。“当时,房东拿了一张退房收据。看到房子后,我们都签了名。”小王回忆说,房东在检查后没有提出任何异议,他立即提醒房东“尽快退还押金”。出乎意料的是,房东说要花30个工作日才能归还押金。小王觉得不可理喻,立即提出质疑。房东说这是一项“规定”。

小王等了几个星期,迫不及待地等着押金的到来。他又打电话给房东催他,这次房东换了另一个故事,要求小王把他手里的租房合同给他,并出示押金收据。“甲乙双方各持一份租赁合同。我为什么要给他我自己的合同?”让小王更加纳闷的是,押金是通过巴乐兔支付的,平台方不会出具押金收据。现在房东突然提出这样的要求,难道不明显他在作弊吗?

自从钱给了巴乐兔,王就打电话给平台客服寻求帮助。起初,客服表示这将有助于王和房东沟通。几天后,客服再次打电话来,说他们无法联系房东,也没有其他办法。有人建议王通过法律途径起诉房东。小王忍不住问:“这么大的平台上对房东没有任何限制吗?”

绝望的王力宏想到了“通过微博保护权利”。10月17日晚,小王通过他的个人微博和

巴乐土管委,几家新闻机构和自媒体博客发布了对该事件的详细描述。网上曝光似乎奏效了。第二天下午,巴乐南波关伟主动给小王发了一封私人信件,“改变了以前“扔掉罐子”的态度,并说公司正在谈判解决方案”。仅仅两天后,客服打电话说,“平台会先预付定金”。经过一个多月的反复争吵,小王终于拿到了应该退还的押金。

On”,记者发现,被非法拘留的巴乐兔用户并不少。姜瑜是一名公民,她告诉记者,她在巴乐兔上签署的租约今年6月到期,但房东在拖延了三个多月后拒绝退还押金。"不管平台是什么,女房东都不接电话."无奈之下,房东带人去看房子时,她不得不“拦截”,并当场报警。在警方的调解下,房东最终同意全额退还押金。公民黄先生也有类似的经历:“9月份合同到期时,房东实际上说押金在下一个房客到来之前不会退还”……

用户在平台上提交退款申请后,最终退款金额将由房东的编辑决定,平台除了“反复沟通”之外没有其他约束力。

去年11月,到处寻找房间的小刘在租赁论坛上遇到了一个巴乐兔子工人。“另一方表示,他们是一个普通的租赁平台,有可供下载的应用,所有的钱都通过这个平台。”这些话让小刘放心,“当时,我觉得可以通过这个平台加强信任。我还有付款证明。”几天之内,小刘和另外两个朋友选择了一套三居室的房子,并与房东签订了一年的合同。

在和平与稳定中呆了10个月,直到今年9月底,店主突然“把人们赶回家”。"他切断了水电,并在门上贴了一张通知,要求我们在5天内搬出去。"小刘和他的室友惊呆了。为什么他们突然停止租用巴乐兔定期出租的房子?主人告诉小刘,站台上的“房东”实际上是“主要房东”。他和"主要房东"只签署了租赁合同,没有授权他转租。此外,他已经几个月没有收到租金了。这样,小刘通过平台与“主房东”签订了无效合同。"房主说,如果他想继续住下去,他需要另付租金。"

钱已经付给主要房东了。再次付钱难道不是“傻瓜”吗?小刘找到了主要房东,想请他解释一下。起初,他偶尔能联系上他,但只有一个词来来回回:没钱。后来,他只是玩失踪。无论刘如何打电话或发微信,他都不会回复。

通过巴乐兔子找到的房子原来是未经授权出租的,主要房东还是这样的“老赖”!小刘去平台客服寻求建议。另一方只说“合作已经终止,不能联系房东”,并与她交涉。面对小刘对平台审计不严的直接质疑,客服也含糊其辞地表示,当时平台审计没有问题。“10月15日,在大地主的压力下,小刘只能搬出房子,而剩余的租金和押金仍不予退还。

房客小李遭受了更多的痛苦。8月10日,他通过巴乐兔租赁了一个房间,并在平台上支付了一年的租金和押金,共计人民币。10月12日,他突然被告知,所谓的房东也是一个“主要房东”,已经逃跑了。没有收到钱的业主催促小李尽快搬出去。这所房子只住了两个月。剩下的租金和押金呢?小李联系了平台客服,对方也在“扔掉罐子”。“我们自己处理吧,但是我的钱是付给巴乐兔的。他们怎么能忽视发生的任何事情?

租赁电子商务,平台扮演什么角色?

在许多在线公共报道中,巴乐兔子已经将自己定位为“租赁行业的电子商务”,并声称“通过“房屋电子商务”和闭环生态租赁服务,将租赁房屋变得像网上购物一样方便”。在巴乐兔子客服中心的页面上,记者看到该平台明确鼓励用户通过应用支付房租押金,理由是“用户的合法权益受到保护”。“如果客户服务出了问题就丢了锅,我们怎么能算作是在保护自己的权益呢?”许多房客提出了这样的疑问。

在巴乐兔子客服中心,明确鼓励用户通过平台支付租金,理由是“为了保护您的利益”。

10月23日,记者联系了巴乐兔子的公共关系总监。与客服一贯的“扔掉罐子”的态度相反,巴乐兔子公关明确表示“平台应该承担责任”。根据他的陈述,一旦在平台上定居的房东没有按照合同约定全额退款,客服委员会将首次与房东协商。如果协商失败,平台应向用户全额预付定金。他还强调,公司禁止客户服务部门表达任何推卸责任的态度,“这已经成为我们内部的一条红线。”在这种情况下,为什么许多租户在向平台客户服务寻求帮助时仍然有一扇“紧闭的门”?公共关系部主任承认,客户服务部在工作标准和程序方面确实存在一些问题。

针对部分租户遇到“主房东丢了工作跑掉”的问题,公关总监表示,根据规定,客户服务部应首先联系受影响的租户,根据实际情况安排新住所,并免费寻找其他房屋。为何仍有很多租户的类似情况没有得到妥善解决?当记者问及此事时,局长立即表示,他会安排一名特别人员与租户联络,并在两天内提出解决方案。“如果他们现在没有房间住,我们将安排一家旅馆并补偿他们。”

然而,他也坦率地承认,业主违约后通过平台进行赔偿是不可持续的。"我们应该通过完善的操作系统来保证房东的表现."据报道,巴乐兔子正在研究建立一个类似淘宝等电子商务平台的“保证金系统”。该平台根据房东以前的服务质量和他们拥有的房屋数量向他们收取一定的保证金。这样,不仅可以“更快、更有效地补偿租户”,也为平台的可持续发展提供了良性的机制保障。

租房的电子商务应该是一个值得鼓励的创新探索。但是,在实际操作中,平台机制不成熟、不完善,客户服务响应不规范,这不仅损害了用户的权益和感受,也损害了平台的公信力。互联网上诞生的巴乐兔等新产品和新形式,应在强化主体责任的同时,进一步探索和完善产品形式、运行机制和管理模式。不要让一个好的商业创意成为用户反过来付出代价的陷阱。

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