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预付卡的坑 商家还在挖

时间:2019-10-31
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国安社区胡家楼店现已贴出“停业”通知。

游泳和健身、教育和培训、美容美发、生鲜超市.预付费卡随处可见,从100元到数万元不等。随之而来的风险也在增加。

最近,许多教育和培训机构关闭了商店,提前支付数千元甚至数万元的家长陷入预付卡的深渊。预付卡消费的问题再次引起了公众的关注。

国安社区曾因提供24小时社区服务而备受居民青睐,许多商店也已关门歇业。商店经营者和客服不能再联系,老年人不能吃老年餐或退还卡上的余额。

专注于预付卡的消费问题越来越突出。专家表示,在缺乏契约精神的情况下,监管和立法是不可缺少的,从而保护了消费者的权益。

商店关门

老年餐,洗衣卡难还

东三环附近的项峻李楠巷2号。在路的尽头,一个商店挂着“国安社区”的牌子。超市、洗衣店、家政学和维修……国安社区曾经为周围居民提供24小时服务。

饮料、食品等商品仍存放在店内,但前门贴了一张通知:“由于店内调整,业务暂停,给您带来不便。请理解。”通知日期为“2019年10月12日”。

在距胡家楼店数百米远的团结湖店,该店早已易手,不再是国安社区的牌匾。类似的情况也发生在东四环路外的新华莲(古坝)丽景社区的底部。以前的国安社区商店已经被一家儿童培训机构所取代。

陈阿姨过去在国安社区十八店经营老年餐,现在也在努力寻找店内的经营者,试图提前收回数百元。

卡片开始时,商店提供的老年餐确实给陈阿姨带来了极大的方便。她还多次给店里的工作人员提建议,希望老字号的味道能升级,但没想到商店关门了。“关机后我找不到任何人。我打不通客服电话和员工电话。像我这样的许多人拿不回他们的钱。”退款失败后,陈阿姨又担心又生气。

像陈阿姨一样,张女士在国安社区团结湖店为妈妈订了一顿饭,用预付卡收取了将近2000元。周围社区的一些老人在这里点了老年餐,以解决吃饭方便的问题。

根据调查,国安社区的预付卡大多是老年人。“我想要的是24小时服务的承诺。老年人在很短的时间内来提供一些服务是非常方便的。”

李先生住在中国西南二环路,在国安社区有一张价值2000元的洗衣卡。打折后,他实际上支付了1400元。6月底,当他把衣服送到商店时,他发现门关着,他的卡上还有1500多元没用。退款事宜被推到国安社区太平街店。几次去实体店后,李先生与经营者签署了一份“家庭订单退款业务单”,承诺在两个月内完成退款。

然而,两个月后,国安社区太平街店承诺退款的员工失踪,手机处于关机状态。“我不仅在商店里找不到人,而且还处于无人接听客服电话的状态。”

目前,国安社区移动应用无法注册。客服电话总是显示线路忙。等了将近十分钟后,它仍然无法连接。许多消费者都说这是在联系客服人员时发生的。

记者联系了国安社区股东中信国安(古坝)城市发展控股有限公司和中信国安信息产业有限公司,他们的工作人员表示不知道此事,需要进一步核实。

老人被“坑”预付卡换成了“担心卡”。

在东四环外的一家超市前,几名工作人员摆好一张桌子,上面放着几盒“保健品”。工作人员不断向路过的老人出售他们的产品,并免费送给他们小礼物。一些老人放下装满蔬菜的袋子,坐在桌旁听销售人员的介绍。

“你是不能马上吃还是没有地方放都没关系。产品可以存放在这里。你可以拿着这张卡,我们会在你需要的时候寄给你。”一名销售人员向老年人建议,他们可以重新充值,同时购买更多的保健产品,以便获得更低的折扣价格。例如,如果你一次购买10,000元以上的产品,你可以成为高级会员,不仅可以获得更多的产品,还可以参加公司组织的活动,如玩耍。

为老年人提供维权服务的北京吕薇银岭研究服务中心负责人鲁明升表示,由于免费小礼物和免费旅游的诱惑,一些老年人已经逐渐进入预付卡消费的陷阱。而且经常免费旅行也允许老年人去听课,然后老年人被洗脑,购买大量的保健产品、医疗器械和其他商品。销售人员将使用“高质量”的服务使老年人无法控制自己,最终完成购买行为。“再次购买时,往往会发现商店已经跑了,再也找不到‘亲密’的销售人员,也没有地方交换卡片上数万元的保健品。一些老人生病了,情绪低落。老年人手中的预付卡最终将成为老年人的“报警卡”。

卢明升说,在实际情况中,老年人更加关注自己的健康,他们在消费保健品、医疗器械、按摩和保健方面处理更多的预付卡。曾经有一位老人在销售人员说"健康按摩可以治病,不用保健就可以治病"后接受了免费按摩。然后,在销售人员的反复劝说下,他收到了一张2万元的按摩卡。按摩几次后,按摩店关门离开了。许多老年持卡人在维护自身权利方面遇到了问题。“商店不见了,没人能找到它。如果你打电话给销售人员,你要么关闭,要么关闭。”

陆明升建议老年人消费预付卡时,首先要核实商家的营业执照和相关资质,消费大量金钱时要和孩子沟通,不要听商家的一面之词。并保持良好的消费凭证等。用于权利的使用。

监管困难

肆意经营信用卡后逃跑

即使他们不是老年人,他们也不可能逃脱打开预付卡的陷阱。无论是美容健身还是教育培训,预付卡都可以随处使用,预付卡的金额从100元到数万元不等。

住在北五环路外的徐女士遇到了预付卡消费的问题。她住在一个社区里,那里有一个健身俱乐部,这个俱乐部已经在社区里开了很多年了,并且得到了很多社区业主的认可。几个月前,健身房推出了多种包装形式。健身卡可以使用三年,预付两年。社区中的一些业主选择了一种更便宜的提前还款方式来更新信用卡。“毕竟,它已经开放好几年了,每个人都认为它很好。折扣也非常高。”

在允许老会员更新卡的同时,销售人员还在街上散发传单以赢得更多新会员。令徐女士惊讶的是,在这张卡更新半个多月后,健身中心锁上了门,不再欢迎客人。“相关部门在健身中心贴出通知,通知我们‘健身中心租金已经到期,房子已经收回,退款将会协调’。知道房子已经到期,该公司继续更新和开放信用卡,这可能是有意为之。”经过多次努力,徐女士的预付卡被退还了。

据几天前透露,该店的爱乐早教组织也在9月初为其成立10周年举办了一次促销活动。在爱乐早期教育的官方网站上,会显示“爱乐十周年”字样。除了优惠价,还提供上课时间和小礼物。

与徐女士的运气相比,更多的预付卡商户离开后,很难返还预付卡余额。

北京京西律师事务所律师刘洋认为,预付卡消费中的问题包括运营商诚信缺失、变相融资、集资、欺诈甚至逃跑。二是服务不符合宣传,经营者使用不合理的条款限制预付卡的使用期限和退换卡的权利。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定,如果经营者事先提供货物或服务,应根据协议提供。未按照约定提供的,应当履行约定或者按照消费者的要求返还预付款。并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

“消费者不应该被优惠待遇和小礼物等促销手段所愚弄。他们应该合理地对卡收费,尽量不要一次收太多钱。尤其是对老年人来说,每次充值的金额应该更加谨慎。”刘洋表示,商家推出预付卡存在各种混乱。在缺乏契约精神的情况下,监督和立法是不可缺少的。“在某些地区,行政部门记录预付卡发行企业。消费者可以在平台上了解发行企业的公共信息和已购买预付卡的余额。采取行政措施前的预防将使问题出现后的司法干预更有针对性。”本报记者赵锡斌也拍了照片

(责任编辑:李佳佳HN153)

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